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浏览量:22作者:淘宝售后客服外包

淘宝售后客服外包客服如何更好地贯彻服务思维!

发布时间:2020-07-30

上汉聪电商作为专注于客服外包服务的企业,为了更好地贯彻企业的服务思维,淘宝售后客服外包在企业内部形成一种良好的文化氛围,客服人员与客户之间产生共情是很重要的。其中有4个关键要素可以在你的组织中培养和形成服务思维。

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一、鼓舞

在进行服务的过程中,客服部门的管理层要有引导员工将重点关注对象从产品转移到用户的意识。淘宝售后客服外包通过缩小使用情景,员工获得新的思维框架,以帮助他们探索未来可能的服务。通过训练和鼓舞少数员工,可以培养“变革管理人员”,以便让其他部门人员聚焦新的关注重点。除此此外,可以通过内部试点项目来展示服务思维潜在的影响力和价值。

二、构建

一个专业的客服人员不仅要在上岗前接受系统的培训,以及在正式上工时接受关于客户以及他们的业务流程这方面的培训,也应该按照也应该按照所学的知识去实践。这个可以通过内部培训员工、引进新的工作方式来完成。一个客服外包企业,应该精准到员工个人去构建服务能力。

三、聚焦

重新思考公司的组织结构从而无缝对接客户是必不可少的。新的服务流程应该以客户为中心。淘宝售后客服外包流程结构应该设计为激励不断共同创造。上海网萌一直秉承以客户为中心的核心价值观,针对不同的客户类型进行定制化一对一服务,同时我们注重交流和分享,不同项目的服务经验最后也会在各部门之间进行共享和获得洞察,以不断完善服务优化用户体验。

四、具象

服务思维是一种主观化的思想。但是在建立服务思维的过程中,我们需要围绕客户的具体目标、情境和业务流程。

采用服务策略可以带来更高和更稳定的收入,提高利润,增加客户留存率和忠诚度。为了成功执行服务策略,淘宝售后客服外包思维上的转变是必须的。服务思维聚焦在客户、客户的真实需求,以及创造使用价值的最佳方式。服务思维激励和促进客户与合作伙伴共同参与服务解决方案的制定。服务供应商、客户和外部合作伙伴这三方的知识和能力,应结合起来创造相关服务。内部组织结构的设计应该是为了激励不断的共同创造,并且要随着客户的业务流程进行调整。

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