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浏览量:20作者:郑州淘宝客服外包

【客服干货】人工客服和智能机器人客服优劣势

德国时时彩发布时间:2020-07-30

随着人工智能技术的发展,未来智能机器人客服的应用场景是一片光明。郑州淘宝客服外包因此,一部分人认为,在未来不久,智能机器人客服会取代人工客服;但还有一片声音表示,人工客服永远不会会取代。对于这两个观点,我们暂时不发表意见,我们决定先从两者优劣势来分析一下。

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智能机器人客服

优点:

高效率。智能机器人客服,一键导入相关程序和知识库,24小时在线服务,快速解决人工客服逐条回答的大量重复问题,超高效率快速解决客户疑问的一大优势。

低成本。智能机器人不需要人才招聘,前期培训等,人工成本大大降低。

服务统一。客户的发难还有重复千万遍的问题导致客服情绪化。而智能机器人很好地避开了这一点,它既不存在工作疲劳也不会带有个人情绪化,保证服务统一。

缺点:

机械化。人与人之间的沟通需要情绪作为桥梁,但机器人客服没有情绪所言,郑州淘宝客服外包而且也觉察不到客户情绪上的变化,可能会给客户带来负面情绪。

死板。现阶段的客服机器人只能解决常规问题,过于死板,可能会重复问题,使客户问题得不到解决,给客户带来很差的体验,导致客户流失。

人工客服

优点:

人性化。有感情的服务客户,让给客户体验到被重视的感觉,郑州淘宝客服外包人性化的解决问题可以提高客户体验,提高客服的转化率和购买欲。

灵活性。可以为客服提供个性化服务,针对客户不同问题和不同情况,做出应对方案。

缺点:

成本高。前期岗前培训以及招聘成本较高。

在线空白。人工客服不能24小时在线,无法满足客户的碎片化需求。

综上,人工客服和智能机器人客服各有优缺点,二者应该相互补充、合作。郑州淘宝客服外包机器人客服解决常规、重复性问题,人工客服则根据实际情况为客户提供个性化指导。科技的发展带动了经济的腾飞,但经济和社会还需要有人文感情,在商业合作中的感情沟通尤为重要。所以两者的关系应该是相互依存,各有利弊。并不能轻易判断谁能取代谁。就像淘宝网店和线下实体店一般,两者各有存在的意义,轻易谁也取代不了谁。

科技固然是发展所需,但是人文情怀也是社会存在的根本之基。

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