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浏览量:11作者:淘宝网店客服外包

淘宝网店客服外包比自营客服的好在哪?

发布时间:2020-07-30

自营客服的劣势所在:一人身兼数职。一边做着店铺老板,一边做着客服工作。一年365天,每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神,客户来咨询,没有及时回复,导致客户流失。所以中小型店铺掌柜,每天都要负责售前咨询、售中问题答疑,售后问题处理、保证及时发货的同时,淘宝网店客服外包还要考虑做活动提高销量等等。但是很多做过客服的人,都知道,只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量的时间和精力,让人心有余而力不足。除此之外,自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期,合理的薪水。

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结果,最后自己请来的客服,培训好了,教导好了,还没有开始给店铺带来收益呢,就跳槽了。人白找了,钱白花了,自己白累了,最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

客服外包的优势:据调查,自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服,白班夜班轮值,淘宝网店客服外包来保证店铺随时有人在,能够解决客户的问题。但是以现在的工资水平来说,相信两个员工需要的薪水,大家应该清楚价格。

而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服外包的收费方式有两种,一种是底薪+提成,另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务,也就是说您只需要出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上,这一点是其他任何方法都不能做到的。

选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常明智的决定,把接待的时间省下来能做很多事情。网萌成立之初便致力于客服外包行业标准制定,多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。

上海网萌客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队,精通各行各业的客服员工一应 俱全,淘宝网店客服外包每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即可上岗。为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。

不仅省去了繁琐的规则培训时间,也降低了成本。更加值得一提的是,客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休,完全不必担心与客户有空白沟通,导致客户流失的问题。

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