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浏览量:24作者:南京淘宝客服外包

南京淘宝客服外包中如何帮助商家安全有效地提升店铺评价?

发布时间:2020-07-30

相信不管是对于买家还是卖家来说,都应该深切地了解到,评价体系是网购双方参考的重要标准,很少有卖家会去设置买家的好评率拦截,但是几乎每个买家都会在购物之前,查看店铺的相关评价。所以评价体系的重要性不言而喻。南京淘宝客服外包那么遇到中差评商家们应该要如何应对呢?上海网萌深耕于客服外包行业八年,在此有相关的经验要分享。

南京淘宝客服外包

一、沟通技巧

面对中差评,我们也要直面沟通的恐惧。并在和客户沟通的过程中做到以下几点——

1.表达的语气要足够亲切、诚恳,语速要适中,南京淘宝客服外包不能太过急促,要让客户知道你致电的目的;

2。客户中差评的原因可能会直接写在评价中,我们要提前做好功课,如果客户没有写明原因,直接给的中差评,那么就需要向客户了解一下给中差评的原因。找出症结所在,抱着解决问题的目的,才能对症下药,药到病除。

3。真诚地向客户致歉,如果确实是店铺方面的责任,南京淘宝客服外包不要推脱和逃避;

4.给客户提供多种解决方案,供客户选择,补救客户的用户体验感;

5。首次沟通不管结果如何,都要在结束语的时候,都要保持友好,这样才会有下一次沟通的机会。

二、沟通话术

1.表明身份和来意,如:

“XX先生/小姐,打扰您了,我是XX店铺售后经理,想给您做个售后回访,耽误您三分钟可以吗?”

“请问是XX先生/小姐 吗?.......打扰您了,我是淘宝店卖XX卖家,想给您做个回访,就三分钟好吗?”

“您好,是XX先生/小姐 吗?..... 抱歉,打扰您了,我是淘宝上卖XX的商家,对您购物做下回访,就几分钟可以吗?”

2.表达歉意,如:

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议,也和同事做了沟通,采纳您的建议....”

“看到您的留言,给您带来不便,深表歉意。。。”

“看到您的评价,没能让您满意,深表歉意...”

3.表达理解,如:

“咱是淘宝卖家也是买家,买过很多东西,南京淘宝客服外包买到东西有问题、服务不好咱也特别生气,所以能站在您的立场,特别理解您...”

“和您一样咱也是一个黄钻老买家了,有时候相信卖家才在他家购物的,收到东西还出现问题,也特别生气,所以也特别理解亲现在心情....”

“特别能理解您现在心情,咱也经常在网上买东西,遇到这样或者那样的问题,特别生气,苦恼。”

4。给出解决方案,如:

“所以,这边也和同事商量商量过,同意免费帮您做退换处理的,帮亲联系快递上门收取退换件,且立马给您安排另外发一套新的,让尽快收到新宝贝好吗?

“所以,也跟店主申请,给亲送个小礼物以示歉意,也知道您并不在意这礼物,但确实是我们做得不够,才给您添这么多麻烦,还请您能给次机会,能接纳,直接发到您的收货地址可以吗?”

“所以,也跟老板申请给亲做xx补偿,知道您并不在意这点补偿,但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦,还望您体谅,给次机会,直接打您支付宝可以吗?”

5.表达评价的重要性,如:

“网络购物看不见摸不着,很大程度是依赖评价,因而中差评对店铺影响比较大,还望亲能体谅,能给次改过机会,帮忙删除下差评可以吗,谢谢亲”

“评价对网店影响挺大的,这次差评还给店主责骂了,才多此联系亲,希望亲能给次机会,帮忙删除下差评好吗,谢谢您....”

“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同,也期望每笔交易都能圆满,南京淘宝客服外包还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激,谢谢”

6.致谢,如:

“再次因我们过失向您表示歉意,也感谢亲沟通,谢谢您,期待您还来购物,希望您有个好心情。”

“不管怎样还是很感谢您,给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”

“再次因为我们不足抱歉,也谢谢您理解体谅,谢谢亲,期待您再来。”

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