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浏览量:18作者:长春淘宝客服外包

长春淘宝客服外包中如何高效培养优质的电商客服人?

发布时间:2020-07-30

电商的高速发展仍然是当下的趋势所向,对于电商客服的需求也在不断增多。而客服人员用人成本高,招聘难,上手慢,客服人员流动率高等这一系列问题逐渐凸显出来。客服人员的培训、考核、管理、晋升也成了电商伙伴们面临的一个问题。长春淘宝客服外包怎样培养或者挖掘一批优秀的电商客服人成亟需解决的问题,上海网萌客服外包从以下几点分享关于如何培养优质客服人的要点。

长春淘宝客服外包

一、专业培训

作为专业的客服外包公司,我们的客服人员所接触到的行业类目往往是更丰富的,长春淘宝客服外包对客服人员的要求也是不尽相同。不管是母婴、3C数码、家电、灯具、等类目,产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性,还需要客服熟悉店铺每天的促销活动,推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。另外要阶段性进行专业提能培训,实操加理论的有效结合,让客服人员对于培训的内容发更加融会贯通。才能更好地为顾客服务,轻松应对买家的各种问题。

二、多维度考核

不同阶段、规模的店铺,建议采取不同的绩效考核方法。

如果是个人商家,客服数量较少,考核方式也相对单一的情况下,以销售额为导向的考核办法,长春淘宝客服外包按照客服接单数量和销售金额来进行最终评定即可。当店铺发展到稳定阶段,这个时候就需要对品牌的形象进行塑造了,多维度的考核更加适用。绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面,再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标.虽然绩效成绩很重要,但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏,管理人员综合评定后,对每一名客服的不足提出改进要求,对其取得的进步给予鼓励和奖励。

二、标准流程化

客服团队内部明确的晋升制度和级别划分是十分必要的,长春淘宝客服外包一方面可以对客服人员起到激励的作用,一方面可以根据客服级别进行奖金的额度划分。主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑。一般而言,客服的晋升通道为:新员工→特殊技能新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高层。

其次,客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次,考核的依据主要取决于以下几个方面:日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等。完善培训客服的体系,练就好的客服!

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