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浏览量:404作者:淘宝客服外包怎么样

淘宝客服外包怎么样?淘宝大促客服注意事项是?

发布时间:2020-08-10

淘宝客服外包怎么样?淘宝大促客服注意事项是?客户的心理,要的不是便宜,是感觉占到的便宜,大促并没有绝对的便宜,只是客户感觉很便宜。

淘宝客服外包怎么样

A:客户并非没有这个消费能力,买不起,建立良好的信任关系后,你的销售会更容易。

B:错过促销时间段,懊悔心理占先,要求客户继续给予促销价。

C:客户都有占便宜的心理,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感 。

D:在同类的A、B两个商品之间犹豫,需要我们销售去推一把,帮他下决定,打消疑虑促成购买行为。

E:老客户的关怀,及时告知老客户我们有什么活动,我们上了什么新品(他可能喜欢的) 对于客户的议价、犹豫我们首要声明我们的产品是优质的,活动价格是公司设定的,基本在市场最低价,同时强调我们的售后保障是强大且完善的,有问题立马解决,促销时间段也是淘宝此次统一制定的,商家无法自主设定,这个是议价原则。

如果你表达后,买家表现出犹豫不决,那么可以转移顾客的思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,售后退换有保障,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达产交易。

一、客户咨询量庞大,客服如何处理

1.活动咨询:活动内容涉及商品种类,包邮政策解释,主推商品做成快捷语,由客服组长在大促前两天之前完成客服快捷语检查。建议统一参照组长设定。

2. 商品咨询:热销及活动产品的常见问题,如怎么用,尺寸,议价包邮等,提前做好快捷语回复。

3。快递查件售后问题咨询:及时安慰客户,解释大促期间物流状况,并及时交予售后客服处理。

4。 发货时间:请勿打包票说一定几号发,我们会在3天内发货,具体当天店长会根据仓库实际情况及时通知,避免类似情况发生。需提醒客户大促期间物流压力,尽量寻求客户谅解。

5。店铺若有必要将会出公告通知,并罗列问题,客服对常见咨询问题需做成快捷回复。

二、快递查件问题有何对策?

意见1:快递的问题,买家在等淘宝大促前已经有了一定的心理准备的,做为商家要做的就是第一时间回复,切记是第一时间回复,不管是什么样的回复,客户快递他可以等,但不等我们的回复。回复内容请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。

意见2:对于催发货的处理建议抓取以下三点

A:买家为什么催

B:为什么发不了货,或者发货后为什么没物流

C:为什么发货了,这么久还未收到包裹

淘宝客服外包怎么样?淘宝大促客服注意事项是?作为买家,一般非预售款,当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了,而对于大促,3天不发货都是很正常的事情,这个时候就触动了此类买家的底线了,此处就引入第二和第三个问题的解答,常态下是不存在发不了货的主观原因的,一般存在:

1.淘宝后台无物流信息、物流公司网站无物流信息

2.到客户当地了迟迟不派件或快递一直未厉害上海发件地

3.丢件、破损

淘宝客服外包怎么样?淘宝大促客服注意事项是?我们需要向客户阐明3个思想:

1。基本能正常发货,或包裹已打包,请买家不要担心无货情况。

2。发货之后为什么物流不更新或者长时间,请耐心的向买家解释此次大促对全国物流造成的空前的运输压力。一般以上2点跟买家解释后,大部分买家都能理解。

3.丢件破损问题可非常肯定的告诉客服我们会负责重新补发一份给客户,并向客户表示抱歉,让客户需要在等一段时间。我们需要避免客户咨询快递时效打包票的情况。

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