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浏览量:67作者:武汉淘宝客服外包公司

武汉淘宝客服外包公司合格的客服会卖东西,好的客服懂得这些!

发布时间:2020-07-30

很多人的第一印象,客服就是打电话接电话,整理资料。是一个简单的不能再简单的工作。但是,你可能不知道的是,客服要做很多“杂事小事”,所以一般的客服,只会卖东西。而能做到下面这些的客服,武汉淘宝客服外包公司才是一个好客服。

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一.细心

作为一名专业的客服,我们在与客户电话沟通时,客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里,从而切身体会到客户的问题并解决问题,而这就需要客服人员细心的应对每个客户。

比如,当年龄大的客户来电时,客服应该放慢语速和客户沟通;如果是年龄较小客户,应当询问周围是否有大人,是否可以让家长或者长辈接听电话;当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在户外,此时客服应稍微提高音量,保证客户能够听见,或者询问客户是否方便,是否需要换时间沟通等。

这些都是一些细节小事,但是这些细节的的处理,可能会让沟通事半功倍。武汉淘宝客服外包公司因为做好一个细节很简单,做好每一个细节就不简单了。

二.耐心

很多人都知道,客户这个行业其实是一个很需要耐心的行业。因为,有时候跟客户沟通,一个疑问都讲了N多遍他还是不懂,纠结完这一点后,又纠结其他地方,但我们却还得面带微笑心平气和的再说一遍。

但从客户的角度来看,他只是如实的反应自己的问题,也许在他们看来客服或许是可能解决问题的唯一途径,我们说出的每一句话都被客户认为是可靠的。

为此,客服人员必须耐心面对每一位客户问题。切记不能,因为急躁,随便给客户提建议,失去客户信任客服,可能会影响到企业的品牌形象。

三。宽心

客服因为要与不同的客户交流,处理形形色色的问题,而在这过程当中,由于信息的不对等,可能会让客户产生误解,这会让客户沟通中发泄不满的情绪,甚至有不友好的语言。

面对这些,客服就需要放宽心态,不要被客户的情绪影响才能更好的解决问题。

四。决心

没有决心是一定做不好客服这份工作的,尤其是面对那些无理取闹的客户,一旦自己心理防线先崩溃,这个客户你肯定是处理不好,所以客服工作需要决心。

毕竟,一年365天,你永远都不知道哪一天哪一刻是会遇到一个奇葩的客服。因为他们的脑洞,是你这辈子都赶不上的。除此之外,你也不知道,一天24小时,什么时候会出来新的问题,会遇到暴躁等级多高的客户。

但是面对这些未知的情况,你要做好内心强大的准备,准备好迎接每天新的挑战。武汉淘宝客服外包公司而这些,都需要你有很大的决心,这是身为一名客服比不可少的心理。

五.责任心

任何人对工作的责任心都必须有,客服尤不能少。

因为日常工作,客服要录入很多用户信息,如果客服责任心不够,录信息的时候就不会好好检查,不会去推理其中的逻辑,客户说什么就依葫芦画瓢的录什么。

责任心不够,就会马虎面对客户问题,最后出现投诉的几率必然会增大。

责任心不够,对于工作就会敷衍面对,反正该接电话就接,该回信息就回,该回答的问题就背话术,只想多一事不如少一事。最后个人发展的也受到了桎梏。

因此有人说,合格的客服会卖东西,好的客服懂得提升自我的同时了解顾客,懂得用不同的心态面对每天发生的事情,而这样你才能走得远,走得高。

所以有人说,合格的客服只会卖东西,而好的客服拥有“五心”,知道将心比心,站在客户的角度想问题。无疑,这样的客服才能给客服带来更大的利益,帮助企业走高走远。

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