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浏览量:16作者:淘宝店客服外包

淘宝店客服外包优秀电商客服的服务标准是什么?

发布时间:2020-07-30

客服,一个代表着整个店铺的形象的身份,一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点,现在的卖家越来越重视客服这个岗位了,一名会销售的客服,绝对不会比运营的功劳小,下面来看看知名淘宝店客服外包公司为大家总结的客服服务标准,希望能够给您提供一定的帮助。

淘宝店客服外包

淘宝店客服外包优秀电商客服的服务标准

1.快速的响应。

一个好的网店客服快速响应的服务标准是,首次响应时间为10s,平均响应时间25s,这就要求网店客服的打字速度一定要快,最好是能够达到50字/分钟,而且不能够有错别字。这就要求客服反应快,产品知识专业和熟练。

在上店铺之前,需要进行考核上岗,凡是速度还不达标的,要加强培训和训练。另外,每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,尽可能的分次回答;以免造成顾客没心情看。

2.礼貌热情的服务。

淘宝店客服外包表示,客服在回答顾客的问题时,一定要有足够的耐心,让顾客感觉到购物很愉快,备受重视,不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦,在接待客户的过程中,善用表情,耐心答疑。

始终牢记,客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

3。专业。

知名的电商客服外包表示,网店客服回答问题要自信,肯定,准确,逻辑清楚,有问必答,进行专业销售。如出现错误,则予以处罚和警告,优秀的专业会自动完成销售,而绝不会生硬推销。

这就需要客服在上店铺之前,对产品知识理解透彻,涉及到还不懂得问题,一定要及时做好总结以及找店主反馈。

4.经验丰富。

电商客服外包表示,对于高素质、见识多的顾客,知识面要广;退而求其次,对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的,客服一定要学会一些搭配的技巧,这样才能给客户提供一些建设性的意见。

一名好的网店客服,可以成就一个店铺,一名差的网店客服,足以毁掉一个品牌,客服,不仅仅代表的是自己,更是整个店铺的形象,学会一些沟通技巧,销售技巧,可以大大提高成交率,提高客单价以及引来更多的好评,不仅是自我价值的实现,更维护了店铺的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。

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