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浏览量:13作者:郑州淘宝客服外包

郑州淘宝客服外包人员,你一定要知道这四个提高准化率的方法!

发布时间:2020-07-30

客服,除了为客人服务,我们还有一个重要的任务和宗旨,那就是帮助上家提高转化率。所以,对于那些询单过但未下单,或是下单后未付款的客户,身为一个专业的客服就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的,否则很容易引起客户的厌烦。可能本来想在你家买的,结果你一催,他反而不买了。

郑州淘宝客服外包

方法一:语言暗示

客户下单后,迟迟不付款,这是你可以给点心理暗示。比如和客户说“亲,你今天下单,我们优先为您发货”,如果是你,你是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝,这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权,所以客服这样去催付,是有利于促成买家下单付款的。

方法二:利益诱惑

这就需要店家支持啦,利用“赠品”去诱惑买家,也是客服催单催付的一种好方式。上家准备一些实用的小礼品,等到意向客户下单后,如果没付钱,你可以提醒客户,赠品数量有限,要尽快下单,不然可能就会错过了。这时客户肯定就想赠品是不能少了的,从而下单购买。

方法三:时间限制

“亲,我们的活动到xx时间就截止了,越快付款越早发货,亲请您尽快哦!”这就是我们很常见的话术啦,当然,这也是赤裸裸的催单。但同时也是给客户的一个“提醒”,提醒他们时间有限,要抓紧,增加紧迫性,这时客户往往都会马上下单付款的。

方法四:直接提醒

如果看到客户已经拍下了,但是没有及时付款的话,客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后,很直白的进行对客服催单,“亲您还没付款哦”,并提醒对方付款后就可以发货,进行友情提示,不要抱有太强的目的性,否则会起到反作用。但是一般,直接提醒我们不介意使用哦~

最后,对于淘宝客服催单,还有这几点要注意的:

(1)每次催单不要超过3次,平均间隔1小时左右

(2)对于拍下未付款的1天之内的订单,要去询问客户是否遇到什么疑惑,更加耐心的去解答,消除他们的疑惑;

今日客服干货分享结束,希望对你有所帮助。

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