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浏览量:44作者:淘宝客服外包公司

你真的选对淘宝客服外包公司了吗?

德国时时彩发布时间:2020-07-30

随着网销行业的发展,外包客服成为了一种流行趋势,关于外包客服哪家便宜这个问题是很多商家都关注的问题,但是价格是靠服务决定的,好的服务与价格是成正比的,对于大多商家而言,关注的不应该是价格更便宜的外包客服,而是更多的要关注哪些公司能提供性价比高的外包服务。客服外包在电商行业来说,也是大势所趋。很多商家为了降低运营成本,会选择淘宝客服外包公司。如何选择合适的客服外包公司呢?

淘宝客服外包公司

一、硬件条件

一家正规的客服外包公司,它的硬件设施好与坏也是十分关键的。包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面,则需要经验丰富的项目经理,业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是保证客淘宝客服外包公司高效运转的可靠保证。

二、实地调研

市面上的客服外包公司竞争也是十分激烈的,宣传推广铺天盖地,信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的客服外包公司,不能只看网上给出的信息与数据,或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下,最好是去实地调研一下,了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力,接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

三、业务能力

首先是技术方面的支持。

例如汉聪淘宝客服外包公司,在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式,自主研发的“蚂蚁云客服云系统”,可以通过pc/移动端对店铺的运营数据进行全天候、全方面监控和维护,在业内首先实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。

另外针对项目需求,可以进行二次开发,按照需求将数据导入后台系统数据库。

其次是对于项目数据的收集准备。

即是针对用户进行的市场调研,需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组,在服务周期结束后,要提供精准的报表以及明确的服务小结,回访客户满意度的调查。

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