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浏览量:25作者:淘宝客服外包怎么收费

淘宝客服外包怎么收费?客服外包收费模式及价格呢

发布时间:2020-07-30

客服外包多少钱是企业做客服外包之前一般会关注的问题。影响客服外包费用的因素比较多,包括企业实际的业务类型、所选的客服外包服务模式、付费方式以及所选的服务商等。淘宝客服外包怎么收费?客服外包收费模式及价格呢?

淘宝客服外包怎么收费

淘宝客服外包怎么收费的构成

客服费用:客服费用主要受客服薪资水平和五险一金费用影响。客服外包服务模式有离场运营、驻场运营和人力外包三种。驻场运营和人力外包情况下的外包客服人员一定是全职客服人员,具体的费用要根据当地薪资、五险一金水平计算。离场运营可能出现兼职客服人员,根据客服职场的不同,离场运营的全职客服费用一般在6k-8k/坐席/月,兼职客服人员在4k-6k/坐席/月。

通信费用:通信费用一般是呼叫中心产生的呼入、呼出通话费用。在通信费用方面,企业可以用自己或服务商的号码。服务商一般按0。12-0。15元/分钟收取,部分服务商还会收取月租费。一般企业自己办理号码更加实惠,北京地区资费标准是0。1元/分钟,各地可能有轻微差异。

系统费用:系统费用方面,企业可以使用自己的呼叫或在线客服系统,也可以使用服务商提供的客服系统。服务商系统收费平均在200元/坐席/月,可以二次开发,但是需要额外的费用和开发周期,具体费用视需求量而定。系统功能方面,服务商系统与市面上同价位的第三方服务商系统差异不大。关于系统费用,有些服务商会按系统坐席单独计费,也有的服务商将系统费用折算在项目费用中,不再单独计费。一般来说,淘宝客服外包怎么收费非离场运营的情况下,企业会部署自己的客服系统,离场运营的模式多直接采用服务商提供的系统。

客服外包收费模式

收费模式上,我们介绍按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成单量这几种常见的,不同服务商针对特定行业的特点,可能有更多更灵活的收费设计。

按月收费:包月收费即企业每月支付固定费用,服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的,包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式,大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍,不同服务商有一定差别。

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