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浏览量:21作者:淘宝客服外包收费标准

淘宝客服外包收费标准是什么?外包客服的合作模式

发布时间:2020-07-30

在电子商务快速发展的大背景下,越来越多的人都投身于电子商务的行业,有个网店,自己当个老板已经是一件很容易的事情。但是是否能赚钱,赚多少钱,我想只有亲身经历才知道其中的苦楚。在了解淘宝客服外包收费标准之前,我们先来看看外包客服的合作模式。如下:

淘宝客服外包收费标准

第一种:全店客服外包

这个就是商家把店铺的客服全部包出来,自己不预留客服。包括售后客服。

第二种:部分客服外包

这个是指商家外包一部分客服之后,自己还预留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包给服务商做,自己养的客服上白班,或者是把售前客服全部包给白晚班做,售后客服自己培养。

第三种:临时客服外包

这个大部分都是大型活动的客服,比如双十一,双十二的时候,流量剧增,临时不好招人,并且不想找兼职的客服,这种情况也是可以外包的。

另外,还有就是季节性特别强的产品,按季度外包,这种短期合作的模式也是有的。

清楚常见的客服外包客服模式之后,我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题,毕竟得考虑成本。

那么,淘宝客服外包公司的收费方式是什么?如下:

影响价格的因素:店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求,是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样,所以没有统一的标准。

第一种:低底薪+提成

这种收费方式是目前商家比较能接受的一种,也是采用最多的。淘宝客服外包收费标准提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。

第二种:固定薪资

固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式,流量大,销量大,这种收费方式客服积极性会相对差一点,但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。

以上都是长期外包客服的收费,还有活动客服以及节假日客服的费用,一般都是按天收费的。

我们再来看一下客服外包的结算方式。

第一种:先服务后付费。

先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金,优质的服务水平及自信心,淘宝客服外包收费标准对于商家来说更倾向于这种结算方式。

第二种:先付服务费后服务

先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转,团队的运营,但是最大的缺陷是会引起商家的质疑,影响彼此之间的信任。

采用的是预付底薪,月结提成的方式,也有先服务后付费的,但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久,也利于工作的开展。

每个店铺的情况不一样,具体报价方案也不一样,如果您有店铺需要外包询价。

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