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浏览量:21作者:外包淘宝客服

外包淘宝客服售前客服工作内容有哪些?

发布时间:2020-07-30

大多数淘宝店铺上都会分开售前和售后两种客服,他们的工作是相辅相成的:售前客服不能带来转化,就没售后客服什么事了;同样售后客服不能给买家解决售后问题,顾客减少,也就没售前客服什么事了。淘宝售前客服在做好自己的工作之前,得先知道有哪些工作内容。

外包淘宝客服

一、售前岗位职责

1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新,活动通知,优惠通知,促销活动等事项。

2。上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。

3.有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。

4.将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对对照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。

5。每天都提前为第二天做好准备工作,比如第二天的发货单可以做笔记,做备注。以便不会遗漏。

6.语言上永远要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不可以怠慢了。

7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家可以及时调整。

8.针对买家浏览商品,淘宝客服可以适当进行催单,可以向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。

9.针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

10.对于那些并未下单的买家,语言上也一定要保持大方开朗。

一个职业有素养,礼貌大方,且处事井井有条的客服淘宝,我相信一定会赢得众多买家的喜爱与亲赖。

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