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浏览量:31作者:淘宝售前客服外包

淘宝售前客服接待流程你要细品!

发布时间:2020-07-30

很多卖家觉得淘宝售前客服只要和客户聊天,了解客户需求就好了。这种是不对做法,淘宝售前客服还需要在聊天中获取客户的其他信息,促成订单成交。尤其是自己开店的朋友,如果你的咨询量控制的非常好,但是出单非常少,淘宝售前客服外包就要好好思考一下接待环节的问题了。

淘宝售前客服外包

1、欢迎语:要素:店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。要注重话术的规范标准,永远做最后一个说话的人,不要让顾客放空。

简单解析:店铺和品牌名不用多说了,很多买家都是随机性的点击进入的,根本不会在意你的店铺或者品牌名字,所以聊天过程中必须强调;客服昵称,多用于大店并且客服较多的情况下;表情,文字永远是生硬的。

淘宝售前客服接待流程的9个环节

2、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。耐心听取客户的需求,淘宝售前客服外包了解他想买什么,在适当的时候给客户推荐店里的款式,让客户觉得你推荐的是适合他的。

简单解析:解答疑问非常重要,不要光顾着自己说自己的,用户的疑问要非常及时的处理!另外推荐款式也不要根据自己的情况推荐,哪怕你非常需要这一单,但是与用户不匹配,也要果断换宝贝推荐。

3、活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。在店铺搞活动的时候,把活动推荐给客户,并且告诉客户参加活动有什么好处。

4、关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。你可以在适当时机推荐与客户需要的宝贝相关联的宝贝。

5、下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。有时客户没下单是因为自己在犹豫到底买不买,跟进客户下单,可以提高店铺转化率。

简单解析:催单虽然是一种不好的习惯,但是面对优质客户,适当的催单能起到意想不到的效果。关键还是需要看用户本身的意愿度。

6、确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,淘宝售前客服外包引导付款。确认收货地址是非常需要的,有时客户的默认地址是不对的,有时可能客户是帮自己朋友买的,确认收货地址,可以避免货物到不了客户手上的情况。

7、推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。引导客户关注店铺,一定程度上可以增加二次回访率。

8、告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。这样一来,可以提高客户评价的质量,减少中差评。

9、整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

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