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浏览量:396作者:电商客服外包公司

电商客服外包公司有哪些优势,是怎么收费的?

发布时间:2020-07-30

如今电商市场,产品与价格差异化逐渐降低,而想要与其他商家拉开差距就要为客户提供更有价值的商品!换句话来说就是,及时准确将产品的信息告知客户,这样您就能“先一步”抓住客户。而客服外包中心作为电商接触客户的常用窗口,就需要及时传达“对客户有用的”信息!不过,随着用人成本增加、呼叫中心人员流失等情况下,不少电商行业选择了外包呼叫中心,这样一方面可以快速处理大量电话业务,另一方也可以降低用人成本。下面秒赛呼叫中心汉聪就为大家介绍一下电商客服外包公司优势和收费。

 电商客服外包公司

电商客服外包公司的优势

1、降低用人成本:减少人员和设备购买,也免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利;

2、人员相对稳定:客服外包中心公司有更好的工作氛围,有职业规划,有成长空间,可以避免人员流失问题;

3、服务专业性强:外包呼叫中心人员大多是是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能7*16时间全程在线,能及时回答客户问题;

4、管理规范:外包公司有一套严格的客服绩效考核制度,通过奖惩,提高人员工作热情,从而使得客户服务更好。

当然了,客服外包中心劣势也非常明显,也就是数据安全以及调度、管理外包人员困难,因此也要选择一家靠谱的客服外包中心公司合作!

电商客服外包公司一般多少钱?

目前客服外包中心收费模式有:“固定薪资”和“底薪+提成”两种;

固定薪资:也就是按照一个人一个月多少钱,费用计算比较简单;

底薪+提成:指底薪+销售提成,至于提供多少,要根据合作前的商谈来定;

就市场客服外包中心而言,较为合理的价格在4000元/月/人以上,如秒赛客服外包中心价格在4000~7000元/月/人,当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!

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